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电力消费者在9个月内提出了390,889起投诉-NERC

2019-08-06

'Femi Asu

尼日利亚电力监管委员会表示,去年前9个月,该国的配电公司共收到391,066份消费者投诉。

根据监管机构的数据,第三季度客户投诉为128,791,第二季度从108,871升至第二季度的153,227。

NERC在其周二公布的2018年第三季度报告中称,全国11家Discos收到了128,791份投诉,并在本季度解决了97,343份。

该公司表示,“虽然这代表了第三季度的改善,但贝宁迪斯科仍然在解决客户投诉方面表现最差。 鉴于其他Discos在本报告所述期间解决了高达75%的客户投诉,贝宁迪斯科仅解决了客户投诉中的47.3%。

“在审查期间,Eko和Yola在98%的决议中达到了值得称赞的记录。 委员会继续调查所有Discos解决客户投诉不佳的原因,记录的解决率低于75%。“

监管机构表示,对客户投诉统计数据的审查表明,计量,估计计费和服务中断仍然是客户关注的最重要领域。

它表示计量和计费主导了客户投诉,占第三季度投诉总数的68,749(53%)。

“为了确保改善客户服务,委员会继续监控和审核Discos的投诉处理和解决流程。 此外,该委员会还持续监督其论坛办公室的运作,该论坛办公室负责对消费者的投诉进行裁决,而负责的Discos并未充分解决客户的满意,“NERC补充道。

根据该报告,截至2018年第三季度末,该委员会在24个州和阿布贾设有25个业务论坛办公室。

该公司表示,第三季度论坛办公室共收到1,959份投诉,这些投诉是对迪斯科斯试图解决其提出的投诉不满意的客户提出的。

“这些不包括2018年第二季度结转的1,413起投诉。在论坛办公室提出的投诉中,有43%是在有或没有听证会的情况下得到解决,比上一季度的37%有所增加。 尽管如此,该委员会已指示所有各自的论坛办公室毫不拖延地解决所有未决投诉,“监管机构补充道。

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